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企业品牌—“阳优”介绍    热     ★★★ 【字体：小 大】
企业品牌—“阳优”介绍
作者：市场科    内容来源：本站整理    点击数：    更新时间：2006-5-16    

一、“阳优”商标申请注册的有关情况说明

阳泉矿务局从1997年8月28日起开始正式注册了“阳优”商标，注册有效期为10年，至2007年8月27日。1999年11月28日经国家商标局核准，将“阳优”商标转让给阳泉煤业（集团）有限责任公司，使用至今。“阳优”商标包括“阳优”末煤、“阳优”喷粉煤、“阳优”块炭等阳煤集团的所有煤炭产品。

二、“阳优”商标注册后有关管理情况的简要介绍

“阳优”商标从1997年8月注册以后，我集团公司从对煤炭产品的质数量管理、售后服务、煤炭市场、用户管理等方面采取了一系列措施，来保证“阳优”商标市场知名度、美誉度的不断提高。

1、建立健全组织机构，从制度上保证“阳优”产品质量检验的公正性。

从2000年5月，阳煤集团成立了煤炭质量检测管理中心，直属于集团公司管理，煤质中心以第三方的身份对各矿煤炭产品的质数量进行检验、化验。中心成立以来，建立了一套行之有效的煤质管理制度，如：煤炭产品质数量“倒查法”即用户反映质数量问题后，煤质中心会同有关部门，从用户收到的煤炭产品开始倒查，一直将责任倒查到班组，落实到个人。煤质中心成立五年来，对各矿商品煤的内部罚款以累计达5亿元以上，因质数量问题对900人次进行了经济和行政处分。

2、选运处建立了产品的售前、售中和售后服务管理制度，保证了“阳优”商标在用户中的知名度。

选运处从1999年8月正式成立了售后服务科，专门负责“阳优”产品的售前、售中、售后服务。我们对用户郑重承诺：用户发现有质数量问题时，在24小时内通知我公司；我们将在48小时内派人到现场核实或给予答复，在20天内将有关情况按规定及时给予处理。双方如有异议时，可委托有仲裁权的质检部门进行仲裁，并将仲裁结果作为质数问题处理的唯一依据。

售后服务科还建立了顾客满意度测评管理制度。定期对用户使用“阳优”商标的意见和建议进行跟踪、收集、整理、分析，并将分析结果反馈到处、各矿，从生产的源头对“阳优”产品质量进行持续的改进。

3、对选煤厂加大投入，进行技术改造，保证“阳优”产品质量的稳定提高。

从1999年开始，集团公司对选煤厂开展了“三达”工程（达产、达标、达效）。先后对选煤厂投入累计达5亿元以上，大型改造项目有50余项，对影响产品质量的相关环节进行了技术改造，使产品质量得到了进一步提高。

4、进一步优化市场结构和用户结构，不断提高“阳优”商标的美誉度。

一直以来，阳煤集团选运处十分注重市场结构和优化用户结构的不断调整和优化，逐渐实现了两个转变和两个提升（从代理制向直销制的转变，从推销制向营销制的转变，实现了无烟煤由民用向工业用煤、由一般工业用煤向大工业用煤的提升）。使阳煤集团的销售区域集中到东北、华北、山东等优势区域；用户结构从1998年的2000多个调整到目前的100个用户左右，淘汰了那些散乱小等影响“阳优”商标声誉的用户，“阳优”商标进一步向电力、冶金、化工等行业的大用户集中，使“阳优”商标的市场美誉度不断提高。

经过我们这几年不断精心培育，“阳优”商标取得了显著成效。

1、“阳优”商标的知名度和美誉度得到了显著提高。“阳优”产品2003年荣获了山西省质量与名牌协会颁发的山西省用户满意产品的荣誉证书，2004年荣获了中国质量协会和全国用户委员会颁发的全国用户满意产品的荣誉证书；“阳优”产品还连续两年荣获山西省3A级产品。

2、“阳优”产品质量显著提高、用户满意度不断攀升、质数量赔款逐年下降。2004年“阳优”产品合格率达到了95％以上。用户满意度由2000年的85％上升到2004年的95％以上。质数量赔款由1998年的2000万元下降到2004年的434万元，下降幅度达78.3％以上。

3、阳煤集团职工的商标意识得到了显著提升。我们不断在广大职工中进行“阳优”商标意识的教育，使广大职工真正认识到商标是企业的形象、是企业的生命、是广大职工的衣食父母。使广大职工能够做到自觉维护“阳优”商标的良好形象。

三、“阳优”商标管理中存在的问题及今后需进一步改进的地方

1、煤炭产品作为大宗零散货物，从产地到用户手中要经过铁路运输，由于铁路运输的制约，使“阳优”产品对用户的兑现率受到了一定的影响，从而影响到“阳优”商标的声誉。

2、“阳优”商标的管理机构今后需进一步理顺和完善。

3、“阳优”商标的品牌意识、质量意识需要在广大领导干部和员工中不断完善和加强。
内容录入：周学勇    责任编辑：周学勇 
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